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改善无处不在

——读《改善》有感


澳门十大正规博彩官网】         2018年11月23日

     


   在日本,改善是继佛教和神道教之后的第三大宗教,人们以一种宗教式的虔诚去推行改善策略,不计较短期回报。它强调了改善对于日本企业管理的重要性,也是日本竞争力迅速崛起的关键。日本的管理分为维护和改进,而改善意味着持续改进,也是所有参与人员持续不断的改进。书中作者用大量的案例去对比日本与西方管理的差异,日本强调改善和过程导向的思维方式,而西方看中创新和结果导向的思维方式,用我们的语言来说,日本人更注重过程,一步一个脚印的前进,循循渐进;而西方更注重结果,喜欢立竿见影、一步登天的跳跃式的前进。两者在管理形式上并无优劣之分,重视过程抑或重视结果并不能就此怀疑创新的积极作用,关键是找到切合自身的发展道路。当然改善的另一个特点是需要所有人共同努力,改善的信念基础是人们内心对质量和价值的渴望,管理层必须相信改善能从长远上得到回报。所以改善的能否坚持,是需要管理层特别是高层必须有意识并付出持续的努力。

   书中强调全面质量管理、重视使用数据,这一点是非常适用于我们现在的GMP工作,不管是定置定位还是偏差管理,有了正确的全面的数据更有利我们发现工作中存在的问题,只有从数据入手,对问题进行层层分解,找到发生问题的根本原因,最终达到解决问题的目的。日本非常善于看似细节的质量小组改善活动,有这样两个例子,一个是自助餐厅中,女服务员们成立的研究午饭时段茶叶消费量的小组;另个一是缩短顾客打电话的等待时间。这两个例子都是非常细微的小事件,但是他们就抓住了这些细微的地方,用数据说话,尽一切可能的去改善它,提高效率或降低成本。书中提到,一项建议若能节约至少0.6 秒,管理层便会认真考虑这项建议,这是对员工智慧的一种鼓励,也是鼓舞士气的契机,让他们勇于发现问题思考问题,并能够想法设法的去解决它。书中还写道这样一句话“对于改善来说,标准存在的意义就是为了让更好的标准来超越自身”。对于在现阶段执行2010版GMP的我们,是否应该思考一下不仅要达到标准,更要考虑如何才能超越这项标准呢?

 


 “帕金森定律”指出,一个组织在其体系建成之后便开始衰败。换而言之,组织必须要不断努力改进,至少是努力维持好现状,当这种努力缺失时,衰落就不可避免了。所以改善是持续不断的改进,一旦开始就应该没有结束。

 

                             质量保证科

李爽

             2018.11.22


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